返金ポリシー
禅童子（ZENDOJI）では、主に受注生産方式により商品を製造しております。ご注文前に、以下の返金・返品ポリシーをご確認ください。
1. お客様都合による返品・交換・キャンセルについて
当ストアの商品は受注生産商品のため、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
以下のような場合も、お客様都合として取り扱います。
- サイズが合わない
- カラーやデザインの印象が想像と異なる
- 注文を間違えた
- 不要になった
- 配送に時間を要したことを理由とする返品
2. 商品不良・誤配送の場合
万が一、以下に該当する場合は、返品・交換または返金にて対応いたします。
- 商品に初期不良がある場合
- 配送中に商品本体が破損した場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
3. 返品・交換のご連絡方法
返品・交換・返金をご希望の場合は、商品返送前にご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
- お名前
- 注文番号
- 注文商品名
- 不良箇所または誤配送内容
- 不良箇所が確認できる写真
内容を確認のうえ、通常2営業日以内を目安に返信いたします。
4. 対応方法について
当社にて内容を確認後、交換、返金、またはその他適切な方法にて対応いたします。
不良品または誤配送に該当する場合の返送料は、当社が負担いたします。
なお、在庫状況や製造状況により交換対応ができない場合は、返金対応とさせていただくことがあります。
5. 返品・交換・返金をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
- 事前連絡なく返送された場合
- 一度でも使用、洗濯、クリーニング、加工、修理を行った商品
- お客様の責任により汚損、破損、においの付着が生じた商品
- タグ、付属品、パッケージ等を紛失または破損した商品
- サイズ感、着用感、イメージ違い、色味差などお客様都合による場合
- 受注生産商品の特性上生じる軽微な個体差、プリント位置差、色味差、採寸誤差の場合
6. 商品の仕様について
商品画像は、撮影環境、ご利用の端末、モニター設定等により、実際の色味や質感と異なって見える場合があります。
また、受注生産商品の特性上、製造工程において若干の個体差が生じる場合があります。採寸については2〜3cm程度の誤差が生じる場合がありますが、これらは不良品には該当しません。
7. 注文後のキャンセルについて
当ストアの商品は受注生産商品のため、注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、製造開始前であり、かつ当社が対応可能と判断した場合に限り、例外的に対応することがあります。
8. クーリング・オフについて
インターネット通販を含む通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。
9. 不正利用防止について
当社は、不正注文、クレジットカードの不正利用、チャージバック等を防止するため、必要に応じて本人確認や注文内容の確認を行う場合があります。
確認が完了しない場合、当社はご注文の保留、取消し、または返金対応を行うことがあります。
10. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
亮月合同会社
禅童子（ZENDOJI）事務局
※迷惑メール対策をされている場合は、contact@zen-doji.comからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。